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La nueva herramienta permite a los usuarios aceptar o rechazar las horas médicas, genera

una respuesta inmediata en el sistema, agilizando procesos y notificando las citas

agendadas.

Con el objetivo de reducir las listas de espera, agilizar los procesos y brindar

un servicio de calidad, el Hospital de Rengo implementó el sistema Keirón de notificación de horas

médicas.

Esta herramienta envía un mensaje de WhatsApp desde el número +569 3559 8481 a las personas

que tienen agendada su atención, 48 horas antes del plazo con el siguiente texto “Hola, (nombre

del paciente) Te recordamos de Hospital de Rengo que tienes la siguiente cita”, donde

posteriormente, el sistema indica el nombre del profesional, la especialidad, el día, la hora, y la

modalidad.

A continuación, el mensaje cierra con una pregunta “¿Confirma su asistencia? Seleccione el botón

que corresponda: Confirmar o anular”. Viviana Morales Guzmán, Jefa de SOME, detalla el

funcionamiento de la plataforma.

“Se trata de una plataforma que contacta a los pacientes que están citados con especialistas en

nuestro hospital. Se envía un mensaje donde va indicado el nombre del paciente, que especialidad

está citado, el nombre del médico, el día y la hora. Y da la alternativa de que el paciente pueda

confirmar o rechazar la cita. En el caso que el paciente rechace la cita, nosotros asignamos esa

hora a un nuevo paciente para no perder la continuidad de la gestión de los pacientes de la lista de

espera”, indicó la jefa de SOME, Viviana González.

Añadió que si el usuario confirma la hora, automáticamente, el Hospital de Rengo es notificado

que el paciente utilizará la consulta y esta queda agendada. En caso de presionar anular, la hora

queda cancelada y será asignada a otra persona. En caso de no contestar, el sistema llama al

paciente.

“Si el paciente no contesta el WhatsApp, entonces la misma plataforma hace un llamado

telefónico, a través de una operadora, una grabación y da también la alternativa de marcar si va a

confirmar o va rechazar la hora. Toda esa información nos llega entonces a la plataforma de Keirón

donde nosotros administramos y gestionamos confirmación de la cita”, resaltó la profesional.

Otro de los beneficios de esta plataforma, es la seguridad para el usuario ya que los pacientes

recibirán el mensaje de Whatsapp o la llamada siempre del mismo número y que tendrá siempre

 

Contacto de Prensa

Andrés Ojeda Núñez

Encargado de Comunicaciones Hospital de Rengo

+56 9 9490 1629 Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla

el mismo logo, para que lo puedan identificar como un número seguro, comentó la jefa de SOME

del Hospital de Rengo. “El número siempre es el mismo, va llegar desde un número celular, el

llamado telefónico o el mensaje de WhatsApp son del mismo número. La idea es que los pacientes

hagan la acción de confirmar o rechazar, para poder nosotros gestionar su cita y para gestionar el

resto de los pacientes. La idea es disminuir la cantidad de inasistencia, que el paciente recuerde

que tiene una cita, el día y la hora en que tiene la cita y con qué médico se está atendiendo. Ese es

el fundamento principal de la implementación de esta plataforma”.

De esta manera, el Hospital de Rengo, busca que los usuarios y usuarias, puedan adoptar el nuevo

sistema de confirmación de horas, entregando seguridad, una mejor atención y así, disminuir las

cifras de inasistencia a las consultas ya programadas.